Cambios y devoluciones

Si desea realizar un cambio de talla o modelo (*siendo este del mismo importe o inferior que el artículo que quiere cambiar), compre el servicio de devolución y a continuación comuníquenoslo al correo electrónico info@dolcezzamoda.com (no escribir los cambios por whatsapp, no nos hacemos responsables en caso de que el artículo no se encuentre disponible), indicando la nueva talla o modelo. En caso de tener existencias del mismo, se realizara el envío una vez hayamos recibido la devolución de la anterior prenda, En caso de no haber existencias de la talla o modelo indicadas, le comunicaremos por correo electrónico el día de recogida de su pedido de devolución.

Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se enviará un cupón por el valor de los artículos a la dirección de email con la que se realizó el pedido. Este cupón podrás utilizarlo en una o varias compras hasta gastar la cantidad de la que dispongas. Este proceso puede tardar entre 24/72h.

* NOTA: El dinero se devolverá en forma de vale de compra.

* NOTA IMPORTANTE: Los artículos de la colección de navidad, tendrán como fecha tope de devolución el día 31 de Diciembre del 2023.

* NOTA IMPORTANTE: Añadir un comentario en el proceso de compra con la franja horaria en la que desea que pase el transportista a recoger su paquete.

* DEVOLUCIONES CANARIAS, CEUTA, MELILLA y BALEARES: Una vez solicitado el servicio de devolución, le enviaremos un correo electrónico con la etiqueta que deberá entregar en correos para devolver su pedido. Tendrá que dirigirse a la oficina de correos más cercana para enviarlo a nuestras instalaciones.

* DEVOLUCIONES CON COSTES ADUANEROS: En caso de sufrir costes de aranceles de aduanas se descontarán del importe de la devolución.

Para solicitar una devolución, entra en nuestro portal de devoluciones

La devolución la tienes que gestionar dentro de los 5 días naturales siguientes al haber recibido el pedido.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo si fuese necesario con las indicaciones pertinentes para que podamos hacer la recogida de tu paquete.

Los artículos deben ser retornados en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su embalaje original.

El paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste: Nombre completo de la persona que realizó el pedido y referencia del pedido.

La devolución debe realizarse en el paquete original o en uno de dimensiones similares, en caso contrario, los gastos ocasionados serán asumidos por el cliente.

* NOTA IMPORTANTE: Para cambios o devoluciones internacionales, será el propio cliente el encargado de hacernos llegar su pedido de devolución.

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de emitir un cupón. Dolcezza Moda se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío.

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

Por favor, envía un email a info@dolcezzamoda.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el email de compra), el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido.

Se concretará una recogida con el transportista en tu domicilio​.

Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles.

Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones.

* NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.

** El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días naturales desde su recepción y la vía siempre deberá ser escribir un correo electrónico a: info@dolcezzamoda.com

***NOTA IMPORTANTE: No nos hacemos responsable de daños de roce causados por complementos como bolsos,collares,cinturones, etc.

EL IMPORTE DE LA DEVOLUCION SERA DE 7 € A DESCONTAR DEL IMPORTE ABONADO